Q&A

产品篇——

1、什么是公务卡？
　　答: 公务卡是工商银行为财政预算、军队武警、企业单位的正式员工量身定制的一款贷记卡，帮助单位加强管控，提高财务效率，为员工提供专属出行服务和优惠。

2、哪些人能办理公务卡？接受个人申请么？
　　答:公务卡面向单位的全部正式员工发行，由单位统一组织本单位的在职工作人员申请办理。不接受个人申请。

3、单位为什么要推行公务卡？
　　答：一是加强管控，提高财务效率。工行向单位提供全球公务消费大数据，协助单位集团化管理，助力单位简化报销流程，增强财务管控，挖掘潜在节流机会。
　　二是开源节流，提高财务收益。单位公务支出减少垫付资金，资金周转更高效；提供优惠机票预订服务，最高可为单位节省12%的机票支出。
　　三是惠泽员工，提高员工满意度。工行减免年费、手机银行跨行/异地转帐汇款手续费、换卡费、挂失费等多项费用,不额外增加单位的办卡成本和负担；为员工提供便捷、优惠和公私兼顾的差旅服务，出行更舒心。

4、员工为什么办理公务卡？
　　答：一是专属信用额度。为公务卡提供单独专属额度，公务用卡不占用个人额度。
　　二是专属出行服务。机票优惠服务，让旅途更加便捷舒适。
　　三是专属安全保障。公务卡配套的账户安全服务，让员工及家庭更加安心。
　　四是积分回馈个人。公务卡（个人卡）绑定微信、京东支付可累积工商银行个人综合积分。积分可在工银e生活App或e支付精选商户消费时抵扣现金。使用范围广、回馈力度大！

5、工行公务卡与同业及工行其他信用卡有哪些不同？
　　答：工行公务卡专注于专属信用额度、出行优惠与服务、数据服务与财务管控等四大专属特色功能。

6、公务卡发生透支欠款，由谁承担还款责任？
　　答：公务卡按还款责任主体，分为个人卡和商务差旅卡。个人卡由持卡人个人承担还款责任，商务差旅卡由单位承担还款责任。

7、公务卡的信用额度是多少？是否挤占员工个人信用总额度？额度能否上调？
　　答：单位申请办理公务卡（商务差旅卡），工行根据单位在工行的综合授信评定额度。
　　预算单位、武警部队、国有企业为员工办理的公务卡（个人卡），初始信用额度为2至5万元人民币，军队单位为员工办理的公务卡（个人卡）初始信用额度不超过3万元人民币。外资、民营等非国有企业为员工办理公务卡（个人卡），初始信用额度由企业与当地工行签订协议确定。此外，工总行直营公司客户普通正式员工公务卡额度2至5万元；处级以上（或同等级别）管理人员可办理白金卡：处级干部白金卡额度5至10万元，部门总经理及以上级别干部白金卡额度10至20万元。
　　企业如果签订公务卡合作协议，公务卡信用额度为专属授信，不挤占员工个人信用总额度。企业如果不需要给予公务卡（个人卡）专属授信额度，可免签公务卡合作协议，公务卡授信额度纳入个人信用总额度。
　　公务卡额度不足时，单位可向工行申请临时或永久调额，方便又快捷。

8、公务卡能用作个人消费么？
　　答：公务卡（个人卡）主要用于日常公务支出和财务报销，也可用于持卡人的个人消费。公务卡（商务差旅卡）原则上不能用于持卡人的个人消费。

9、单位申请公务卡，需要提供哪些材料？
　　答：申办公务卡（个人卡），单位一次性提供需提供以下材料（*为必需项）：
　　*公务卡合作协议原件（加盖公章）（注：军队武警单位无需）；
　　*办卡人员汇总清单原件（加盖公章）
　　如采用线上申请方式，还需要提供《集团客户员工表》（包括办卡人员姓名、身份证号码）并加盖公章；
　　如需工行提供数据传输服务，还需要签署《数据传输协议》。
　　员工提供以下材料（*为必需项）：
　　*线上申请，填写各项申请信息；线下申请，填写《公务卡申请表》。
　　*持卡人身份证件复印件。
　　申办公务卡（商务差旅卡），单位需提供以下材料（*为必需项）：
　　*公务卡合作协议原件（加盖公章）（注：军队武警单位无需）
　　*办卡人员汇总清单原件（加盖公章）
　　*单位基本存款账户信息证明材料（例如《基本存款账户信息》、基本存款账户印鉴卡）复印件（加盖公章）；
　　*单位营业执照副本复印件（加盖公章）或事业单位法人证书复印件（加盖公章）；
　　*法定代表人（负责人）身份证正反面复印件；
　　*相关财力证明文件（如基本账户近期3个月的对账单、近期财务报表等）
　　员工需提供以下材料：
　　*线下申请，填写《牡丹卡申请表（商务差旅卡）》。
　　*持卡人身份证件复印件。

使用篇——

1、如何启用？
　　答：领到公务卡后，请核对卡片信息是否正确，可立即拨打工行24小时客户服务热线4006695588启用、或登录手机银行、或登录工银e生活APP、或到工行网点办理卡片启用，同时在卡片背面签名条上规范签上与您申请表上相同的名字。如是线上办卡，可在本异地工行网点智能终端自助启用。

2、如何还款？
　　答：对于公务消费款项，为保证在消费次月的到期还款日（含）之前还款，建议您提前给单位财务预留报销时间。
　　对于个人消费款项，请您务必在消费次月的到期还款日（含）之前通过如下方式还款：
　　绑定账户自动还款
　　电话银行转账还款
　　网上银行转账还款
　　柜面、ATM存款或转账还款
　　从他行汇款还款

3、企业公务卡（商务差旅卡）如何还款？
　　答：商务差旅卡客户推荐使用自动还款业务。企业公务卡（商务差旅卡）自动还款业务的注册、修改、注销业务应由其所属企业授权或财务人员办理，转出账户应为企业公务卡（商务差旅卡）所属企业在我行开立的基本账户或对公往来外币账户。企业公务卡（商务差旅卡）客户提供转出账户账号，填写《牡丹信用卡自动还款业务申请书（商务卡）》，并加盖企业公章，经办人凭本人有效身份证件到营业网点办理。
　　此外，企业公务卡（商务差旅卡）客户还可选择账单汇率还款、转账购汇还款、批量还款及其他还款方式。对于有外币还款需求的企业公务卡（商务差旅卡）客户可办理转账购汇还款业务，使用实时汇率，也可使用上月底汇率（即账单汇率）。

4、公务卡丢了，怎么办？
　　答：如果您的公务卡丢了，请尽快拨打工行24小时服务热线4006695588挂失，或登陆工行网银,或尽快到工行营业网点办理挂失。挂失办妥即生效。挂失生效后所发生的非本人交易的信用卡风险都将由工行承担。
　　卡片挂失后找回且未补换新卡的，可凭本人有效身份证件和卡片办理撤销挂失业务。对于通过电话服务中心办理的挂失，您可到任一营业网点办理撤销挂失，对于在营业网点办理的挂失，您可到原挂失网点、原挂失网点所在地区发卡机构或发卡机构办理撤销挂失。
　　在办理挂失后可向银行提出补发新卡申请，挂失后补办的新卡和原卡卡号不同，为了不影响公务消费的正常报销，请您及时向所在单位提供更新后的公务卡卡号，并请单位（企业）财务部门及时通知工行做好相关系统维护工作。

5、公务卡损坏了，怎么办？
　　答：如果您的公务卡损坏了，请您拨打工行24小时服务热线4006695588，工行将为您免费换卡，并邮寄至您之前所填申请表中的单位地址或住宅地址，如您更改过您的单位地址或住宅地址，将邮寄到您更改后的地址。您也可持本人有效身份证件和已损坏的卡片到营业网点办理换卡手续。
　　卡片损坏后补换了新卡，请您在领取后进行卡片启用。
　　由于卡片损毁而补办的新卡，卡号不变，在新卡启用后照常使用，您无需向所在单位（企业）财务部门办理公务卡信息变更手续。

6、我的工作单位、住宅地址、联系电话发生变化了，想更改个人资料怎么办？
　　答：当您的手机号、住宅电话、住宅地址、住宅邮编、单位电话、单位地址和单位邮编等个人信息发生变动，请及时通过4006695588服务热线通知工行进行资料变更，以免为您带来不便。如果您的姓名、卡号、证件类型和证件号码发生变化，请及时通知所在单位（企业）财务部门，以便工行后续维护。
　　温馨提示：根据有关规定，如您调至其他单位（企业），需要把原公务卡销户，通过原单位（企业）通知银行注销相关系统信息；再通过新单位（企业）新办一张公务卡，由新单位（企业）通知银行将新卡的信息维护到相关系统。

7、问：我的公务卡突然刷不了是什么原因？
　　答：您在使用公务卡时如果遇到刷卡受阻，可能是以下原因：
　　——卡片背面的磁条被消磁或者芯片已经损坏。请您致电24小时服务热线4006695588申请补换卡。
　　——刷卡设备出现故障或者通信线路繁忙。
　　——您的消费额超过了您的可用额度。请还款后再刷卡消费。您可拨打24小时服务热线4006695588查询您的卡片是否处在正常状态，可用额度是否足够，并寻求帮助。
　　——其他原因。您可以拨打24小时服务热线4006695588咨询。

8、问：如何保管卡片？
　　答：（1）不要将卡片与身份证件、密码放在一起。注意检查卡片是否遗失，不得出售、出租或转借您的卡片。
　　（2）避免将卡片置于磁场附近，包括手机、录影机、电视机和有磁扣的提包等，避免将磁条刮花或弯曲卡片。