|
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
|
| |
Câu hỏi
|
Trả lời
|
|
THẺ
|
Thời gian từ lúc mở thẻ cho đến khi lấy thẻ là bao lâu? |
Sau khi hoàn tất thủ tục mở thẻ khách hàng có thể lấy thẻ luôn |
| Nếu mất thẻ khách hàng phải xử lý thế nào? |
Khách hàng có thể thông qua số điện thoại hot line 18008020 báo mất hoặc mang theo chứng minh thư hay hộ chiếu (tùy vào giấy tờ khách hàng sử dụng khi mở thẻ) để báo mất và đổi thẻ |
|
CHUYỂN KHOẢN
|
Chuyển khoản từ ICBC Hà Nội sang ngân hàng khác tại Việt Nam cần những thông tin gì? |
Họ tên người nhận
Số tài khoản người nhận
Ngân hàng người nhận (chi nhánh cụ thể)（specific branch） |
| Chuyển khoản từ ngân hàng khác tại Việt Nam sang ICBC Hà Nội cần những thông tin gì? |
Họ tên người nhận tại ICBC Hà Nội
Số tài khoản người nhận tại ICBC Hà Nội
Ngân hàng hưởng: Ngân hàng Công Thương Trung Quốc chi nhánh Hà Nội
Mã Citad: 01649001 |
| SWIFT CODE(trong trường hợp chuyển khoản quốc tế) của ngân hàng ICBC Hà Nội là gì? |
ICBKVNVNXXX |
| Chuyển khoản từ ngân hàng ICBC Hà Nội sang ngân hàng khác tại Việt Nam mất thời gian bao lâu? |
Trường hợp chuyển khoản trước 16h30, trong ngày hôm đó khách hàng có thể nhận được tiền
Trường hợp chuyển khoản sau 16h30,ngày tiếp theo khách hàng có thể nhận được tiền |
| Nếu không có tài khoản tại ICBC Hà Nội, khách hàng có thể chuyển khoản không? |
Không. Khách hàng phải có tài khoản mở tại ICBC Hà Nội mới có thể chuyển khoản |
|
NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN
|
Phí mở dịch vụ Ngân hàng trực tuyến tại ICBC Hà Nội? |
Hiện nay, khách hàng mở dịch vụ Ngân hàng trực tuyến miễn phí |
| Cách thức đăng nhập Ngân hàng trực tuyến? |
Khách hàng đăng nhập website: icbc.com.vn, ở phía bên trái màn hình chọn "Đăng nhập Ngân hàng trực tuyến cá nhân" hoặc "Đăng nhập Ngân hàng trực tuyến doanh nghiệp" sẽ hiện ra giao diện đăng nhập |
| Khách hàng lần đầu tiên đăng nhập Ngân hàng trực tuyến thay đổi mật khẩu cần chú ý những gì? |
A, Mật mã cũ: Mật mã bao gồm 6 số đã thiết lập khi mở Ngân hàng trực tuyến tại quầy
B,Mật mã mới: Ít nhất 8 kí tự (bao gồm số và chữ) |
| Nếu nhập sai mật khẩu đăng nhập Ngân hàng trực tuyến nhiều lần trong ngày cần xử lý thế nào? |
Nếu khách hàng nhập sai mật khẩu 3 lần liên tiếp, Ngân hàng trực tuyến sẽ tự động bị đóng băng và tự động giải băng sau 24h.
Trường hợp khách hàng muốn giải băng ngay có thể mang theo thẻ(hoặc sổ) và chứng minh thư (hoặc hộ chiếu) còn hạn tới quầy làm thủ tục giải băng |
| Nếu quên mật khẩu đăng nhập Ngân hàng trực tuyến khách hàng phải xử lý như thế nào? |
Khách hàng chỉ cần mang theo chứng minh thư (hoặc hộ chiếu) được dùng khi mở tài khoản và thẻ (hoặc sổ) nối với Ngân hàng trực tuyến mang đến quầy làm thủ tục thay đổi mật khẩu và có thể tiếp tục sử dụng. |
| Phương thức bảo mật trong chuyển khoản bằng Ngân hàng trực tuyến là gì? |
Thiết bị bảo mật Token key của Ngân hàng ICBC Hà Nội |
| Trong mỗi món chuyển khoản hệ thống sẽ báo phải nhập mật khẩu động, khách hàng làm thế nào để lấy được mật khẩu đó thông qua thiết bị bảo mật Token key? |
Đầu tiên khách hàng cần mở thiết bị bảo mật Token key, nhập mật khẩu của Token key (mật khẩu được thiết lập trong lần đầu sử dụng Token key), sau đó ấn phím "OK" sẽ lập tức hiện ra dãy mật khẩu động gồm 6 số. Mật khẩu trên sẽ thay đổi sau 20 giây. |
| Nếu mất Token key phải xử lý như thế nào? |
Khách hàng chỉ cần mang theo chứng minh thư (hoặc hộ chiếu) được dùng khi mở tài khoản và thẻ (hoặc sổ) nối với Ngân hàng trực tuyến mang đến quầy làm thủ tục đổi Token key |
| Nếu có bất cứ vấn đề gì về dịch vụ Ngân hàng trực tuyến nên làm thế nào? |
Khách hàng có thể gọi tới đường dây nóng dịch vụ chăm sóc khách hàng của chúng tôi theo số 00844-62699830、62699858 để được hỗ trợ |